Questions fréquemment posées

Généralités

• Comment puis-je contacter CleanLease ?

  Vous pouvez contacter CleanLease via notre numéro de téléphone général +32(0) 50 799 393.

• Où sont situées les blanchisseries de CleanLease ?

  Vous trouverez les adresses de nos blanchisseries sur notre page de contact. Vous pouvez également nous joindre via le formulaire de contact ou par téléphone au +32(0) 50 799 347

• Comment puis je signaler un problème ?

  En cas de problème sur notre site Web ou sur les pages vers lesquelles nous avons placé des liens dans la rubrique Mon CleanLease, vous pouvez prendre contact avec le service clientèle.

  Vous pouvez joindre le service clientèle en complétant le formulaire de contact ou en appelant le +32(0) 50 799 347

• Où puis-je trouver mon numéro de relation et mon numéro de département ?

• CleanLease effectue-t-elle également des livraisons à domicile ?

  Pour la collecte et la livraison de votre linge personnel à domicile, nous vous renvoyons à notre page Consommateurs. Vous y trouverez toutes les informations relatives à notre service à domicile.

• Comment puis-je personnellement contacter CleanLease ?

  Vous pouvez appeler la Ligne blanchisserie au +32(0) 50 799 347. Vous pouvez également compléter le formulaire en ligne sur notre page de contact. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Pertes PGG et objets perdus

• Comment puis-je retrouver un doudou perdu ?

  Nos collaborateurs retrouvent tous les jours des doudous dans le linge de nos clients. CleanLease tente de les restituer tous à leurs propriétaires grâce au service unique www.ouestmondoudou.be. Ce site Web permet aux enfants et aux adultes de rechercher le doudou/la peluche qu'ils ont perdu(e). S'il/elle est retrouvé(e), nous le/la leur renvoyons gratuitement.

• Comment signaler la perte d'un autre objet ?

  Nous vous invitons à compléter le formulaire de perte sur notre page de service.

Plaintes relatives à la livraison/collecte du linge

• Comment puis-je introduire une plainte concernant la livraison et/ou la collecte du linge ?

  Vous pouvez compléter le formulaire de plainte sur notre page de service.

  Vous pouvez également appeler la Ligne blanchisserie au +32(0) 50 799 347

• À quelle heure vais-je recevoir mon linge en retour ?

  Nous organisons nos services à l'aide de créneaux horaires. Cela signifie que nous collectons et livrons votre linge au sein de tranches horaires précises. Ces créneaux sont fixes et nous les communiquons au début de nos services. Pour toute question spécifique, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle ou nous joindre via le formulaire de contact.

• Je souhaiterais obtenir de plus amples informations concernant ma facture, est-ce possible ?

  Nous vous invitons à introduire une demande via le formulaire de contact. N'oubliez pas d'y mentionner votre numéro de relation, ainsi que la date et le montant de la facture.

• Quand vais-je recevoir ma facture ?

  Dans le cadre de la facturation directe aux résidents, les factures sont envoyées au plus tard dans les 10 jours ouvrables après la fin du mois.

• Comment puis-je demander une copie de ma facture ?

  Nous vous invitons à introduire une demande via le formulaire de contact. N'oubliez pas d'y mentionner votre numéro de relation, ainsi que la date et le montant de la facture. Vous pouvez également appeler le +32(0) 50 799 347 et choisir l'option 2.