Meestgestelde vragen

Algemeen

• Hoe kan ik CleanLease bereiken?
  

  U kunt CleanLease bereiken via ons algemene telefoonnummer + 32 (0) 50 799 393.

• Waar zijn de wasserijlocaties van CleanLease gevestigd?
  

  Graag verwijzen wij u naar onze contact pagina, waar u de adressen van onze wasserijlocaties kunt vinden. Daarnaast zijn wij bereikbaar via ons contactformulier en op telefoonnummer +32(0) 50 799 347

• Hoe kan ik een storing melden?

  Indien er een storing is op onze website of op de pagina’s waarvan wij een link hebben geplaatst onder Mijn CleanLease, dan kunt u contact met opnemen met de Klantenservice.

  U kunt hiervoor het contactformulier invullen of telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice op telefoonnummer +32(0) 50 799 347

• Waar kan ik mijn relatienummer en afdelingsnummer vinden?

  Uw relatienummer en afdelingsnummer staat op de afleverbon die u bij uw levering van het wasgoed heeft ontvangen en op de factuur.

• Levert CleanLease ook was aan huis?

  Voor het ophalen en schoon retourneren van uw persoonlijke was aan huis, verwijzen wij u graag naar onze Consumentenpagina. Hier kunt u alle informatie vinden over onze service aan huis.

• Hoe kan ik persoonlijk contact opnemen met CleanLease?

  Hiervoor kunt u contact opnemen met de waslijn op telefoonnummer +32(0) 50 799 347. Ook kunt u gebruik maken van ons webformulier onder onze contact pagina, waarna wij zo spoedig mogelijk contact met u zullen opnemen.

Vermissingen PGG & vermiste voorwerpen

• Hoe kan ik mijn verloren knuffel terug zoeken?

  Onze medewerkers vinden dagelijks knuffeldieren tussen de was van onze klanten. CleanLease probeert alle gevonden knuffels terug te krijgen bij hun eigenaren. Dit doen we met een unieke service: www.waarismijnknuffel.be. Op deze website kunnen kinderen en volwassenen op zoek naar hun vermiste knuffeldier. Wordt de knuffel gevonden dan sturen wij deze gratis terug.

• Hoe meld ik overige vermiste voorwerpen?

  Wij verzoeken u vriendelijk om ons vermissingenformulier op onze servicepagina in te vullen.

Klachten over levering / ophalen was

• Hoe kan ik een klacht over de levering en / of het ophalen van de was melden?

  U kunt hiervoor gebruik maken van het klachtenformulier onder onze servicepagina.

  Daarnaast kunt u ook telefonisch contact opnemen met onze Klantenservice op telefoonnummer +32(0) 50 799 347

• Hoe laat wordt mijn wasgoed geleverd?

  Binnen onze dienstverlening maken wij gebruik van zogenaamde venstertijden. Dit wil zeggen dat uw was tussen een bepaalde tijd wordt gehaald en gebracht. Deze tijden zijn vastgelegd en bij de aanvang van onze dienstverlening gecommuniceerd. Voor eventuele specifieke vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice of via het contactformulier.

• Graag zou ik verdere details van mijn factuur ontvangen, is dat mogelijk?

  Wij verzoeken u om middels het contactformulier uw aanvraag in te dienen onder vermelding van uw relatienummer, de factuurdatum en het factuurbedrag.

• Wanneer ontvang ik mijn factuur?

  Rechtstreekse facturen aan bewoners worden binnen maximaal 10 werkdagen verstuurd na het verstrijken van de maand.

• oe kan ik een kopie factuur aanvragen?

  Wij verzoeken u om middels het contactformulier uw aanvraag in te dienen onder vermelding van uw relatienummer, de factuurdatum en het factuurbedrag. Of te bellen met +32(0) 50 799 347 en te kiezen voor optie 2.